قوانین و سیاست های مرجوعی و تعویض کالا
برای احترام به حقوق مشتریان و ایجاد یک تجربه خرید حرفهای، قوانین زیر برای تعویض و مرجوعی کالا در نظر گرفته شده است:
شرایط کلی:
مشتریان تا ۷ روز پس از دریافت کالا میتوانند درخواست مرجوعی یا تعویض ثبت کنند.
محصول باید در حالت اولیه، بدون استفاده و با بستهبندی سالم بازگردانده شود.
ارائه فاکتور یا شماره سفارش الزامی است.
موارد قابل مرجوع:
مغایرت در رنگ، مدل، سایز یا مشخصات کالا
وجود عیب یا آسیبدیدگی هنگام تحویل
عدم تطابق کالا با توضیحات درجشده در سایت
موارد غیرقابل مرجوع:
کالاهایی که استفاده شده باشند
محصولاتی که بستهبندی اصلی آنها آسیب دیده باشد
کالاهای بهداشتی، آرایشی، شخصی و اقلام حساس (در صورت باز شدن)
فرایند مرجوعی:
۱. ثبت درخواست از طریق واتساپ یا پشتیبانی سایت
۲. بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی
3. ارسال کالا توسط مشتری
4. بازگشت وجه یا ارسال کالای جایگزین پس از تأیید نهایی