قوانین و سیاست های مرجوعی و تعویض کالا

برای احترام به حقوق مشتریان و ایجاد یک تجربه خرید حرفه‌ای، قوانین زیر برای تعویض و مرجوعی کالا در نظر گرفته شده است:

 

شرایط کلی:

 

مشتریان تا ۷ روز پس از دریافت کالا می‌توانند درخواست مرجوعی یا تعویض ثبت کنند.

 

محصول باید در حالت اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی سالم بازگردانده شود.

 

ارائه فاکتور یا شماره سفارش الزامی است.

 

 

موارد قابل مرجوع:

 

مغایرت در رنگ، مدل، سایز یا مشخصات کالا

 

وجود عیب یا آسیب‌دیدگی هنگام تحویل

 

عدم تطابق کالا با توضیحات درج‌شده در سایت

 

 

موارد غیرقابل مرجوع:

 

کالاهایی که استفاده شده باشند

 

محصولاتی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها آسیب دیده باشد

 

کالاهای بهداشتی، آرایشی، شخصی و اقلام حساس (در صورت باز شدن)

 

 

فرایند مرجوعی:

 

۱. ثبت درخواست از طریق واتس‌اپ یا پشتیبانی سایت

۲. بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی

3. ارسال کالا توسط مشتری

4. بازگشت وجه یا ارسال کالای جایگزین پس از تأیید نهایی